Avbokad klocka – kämpade i månader för att slippa fakturan
Sebastian Nasser från Malmö fick kämpa i över två månader för att slippa en faktura på en avbeställd klocka från Soleplus. Företaget bekräftade…
Sammanfattning
- Malmöbon Sebastian Nasser avbeställde en klocka från Soleplus, men en faktura på köpet kvarstod hos Klarna i över två månader trots bekräftad annullering.
- Soleplus hävdar att det tekniska felet uppstod i kommunikationen mellan deras externa betalleverantör och Klarna, vilket förhindrade fakturan från att aviseras som borttagen.
- Problemet löstes först när Sebastian Nasser publicerade en recension på Trustpilot, vilket fick Soleplus att ta ärendet på allvar och initiera åtgärder.
- Henric Jonsson, juridisk rådgivare vid Konsumentverket, påpekar att ansvaret för återbetalning alltid ligger hos säljaren vid hävt köp.
- Soleplus medger att det är oacceptabelt att processen tog 2,5 månader och har förändrat sina rutiner för att förhindra liknande händelser i framtiden.
- Sebastian Nasser rekommenderar att konsumenter alltid kontrollerar recensioner på plattformar som Trustpilot innan köp, även om kända betallösningar som Klarna finns med.
Innehåll
Sebastian Nasser från Malmö fick kämpa i över två månader för att slippa en faktura på en avbeställd klocka från Soleplus. Företaget bekräftade annulleringen, men fakturan hos Klarna kvarstod på grund av ett tekniskt fel i kommunikationen mellan Soleplus externa betalleverantör och Klarna. Problemet löstes först efter att Nasser skrev en negativ recension på Trustpilot, vilket fick företaget att agera och slutligen ta bort skulden. Konsumentverket betonar att säljaren alltid ansvarar för återbetalningen, oavsett vad som gått fel i betalningskedjan.