Rasar mot Foodora: ”Dolda avgifter”
Krögaren Georges Kello i Trollhättan har avslutat samarbetet med matleveransföretaget Foodora på grund av upplevd brist på transparens och ökade…
Sammanfattning
- Krögaren Georges Kello i Trollhättan har avslutat sitt samarbete med Foodora på grund av bristande transparens och ökade kostnader som han beskriver som "dolda avgifter".
- Kello hävdar att Foodora infört kampanjer som gratis leveransavgifter och förseningsavgifter för bud utan att informera restaurangerna, vilket påverkar deras ekonomi negativt.
- Foodoras kommersiella chef Chris Thorsheim säger att restauranger alltid väljer att delta i kampanjer och att villkoren kommuniceras i förväg.
- Foodora menar att förseningsavgifter finns för att minska väntetider och tas endast ut om restaurangen överskrider angiven tillagningstid, och att information om detta har gått ut.
- Georges Kello beskriver känslan av att ha blivit ”lurad” av Foodora och menar att det är svårt att få gehör eller kontakt med företaget för att omförhandla villkoren.
- Chris Thorsheim uppmanar alla partners som känner att de inte fått tillräcklig information eller ifrågasätter en avgift att kontakta Foodora direkt.
Innehåll
Krögaren Georges Kello i Trollhättan har avslutat samarbetet med matleveransföretaget Foodora på grund av upplevd brist på transparens och ökade kostnader, vilket han beskriver som "dolda avgifter" och kampanjer utan förvarning. Kello uppger att villkoren förändrades negativt sedan pandemin, då marginalerna minskade trots att Foodora tar 30 procent av intäkterna per order. Han menar att Foodora infört avgifter för sena bud och gratiskampanjer utan att informera restaurangerna, vilket "spiken i kistan-känsla" för hans verksamhet. Foodoras kommersiella chef Chris Thorsheim hävdar att restauranger själva väljer att delta i kampanjer och att all information kommuniceras i förväg, samt att de uppmanar partners med frågor att kontakta dem.