Stockmann länsade Henrika Mercadantes konto av misstag
Henrika Mercadante råkade ut för en oväntad händelse när Stockmann av misstag debiterade över 10 000 euro från hennes konto, vilket resulterade i att hon…
Sammanfattning
- Stockmann debiterade Henrika Mercadante 10 467,50 euro istället för att returnera 26,50 euro vid en varuretur.
- Felet orsakade att Mercadantes bankkonto gick back med cirka 8 000 euro, spärrade kort och ledde till att hon var utan pengar i en vecka.
- Heidi Dahlberg, Stockmann, förklarar att det var ett mänskligt misstag och att julhelgerna fördröjde korrigeringen.
- Stockmann har granskat sina rutiner och beklagar det inträffade, lovar att det inte ska upprepas.
- Nordea, via Paula Kvist, uppger att försäljaren ansvarar för att rätta till felaktiga debiteringar och kan spärra kort om kontot överskrids.
- Henrika Mercadante är oroad över att stora debiteringar kunde genomföras utan att kortet var fysiskt närvarande.
Innehåll
Henrika Mercadante råkade ut för en oväntad händelse när Stockmann av misstag debiterade över 10 000 euro från hennes konto, vilket resulterade i att hon var utan tillgång till sina pengar och kort under en hel vecka. Felet berodde på ett mänskligt misstag vid en varuretur, där försäljaren returnerade ett helt parti istället för en enskild flaska, vilket Heidi Dahlberg, kommersiell planeringschef på Stockmann, bekräftar. Nordea meddelar att det är försäljarens ansvar att hantera felaktiga debiteringar och Paula Kvist, affärschef för kortbetalningar, förklarar att kort kan spärras om kontot överskrids. Mercadante uttrycker oro över att en butik kan debitera en så stor summa utan att kortet är fysiskt närvarande.