Insändare. Absurt att man inte ska kunna lita på Postnords egna ombud
En frustrerad Postnord-kund kritiserar företagets hantering av portoavgifter och ansvarsfördelning. Efter att ha följt instruktionerna från ett postombud…
Sammanfattning
- En kund fick betala en extra avgift för underfrankering trots att hon betalat rekommenderat belopp hos ett postombud.
- Postnord hävdade att kunden, som avsändare, själv är ansvarig för att brevet frankeras med korrekt porto.
- Företaget förklarade att ombuden endast är återförsäljare och inte Postnords anställda.
- Postnord beklagade ombudets felaktiga hjälp men lade ansvaret för kontroll på kunden.
- Kunden uppmanar nu alla brevmottagare att granska att portot är korrekt och att ombudet är kompetent.
- Det handlar om att inspektera vågen och begära att få se en aktuell portotabell vid frankeringstillfället.
Innehåll
En frustrerad Postnord-kund kritiserar företagets hantering av portoavgifter och ansvarsfördelning. Efter att ha följt instruktionerna från ett postombud och betalat för vad hon trodde var korrekt porto, fick hon senare en eftertaxeringsavgift för otillräcklig frankering. Trots att kunden påpekade att hon litade på ombudets expertis, avsade sig Postnord ansvaret och menade att avsändaren alltid är ansvarig för korrekt frankering. Företaget beklagade visserligen ombudets bristande kompetens men uppmanade samtidigt kunden att själv dubbelkolla all information vid framtida försändelser. Denna situation har lett till en uppmaning från kunden om att andra konsumenter aktivt ska granska postombudens rutiner för att undvika liknande problem.