Vädjan inifrån Arbetsförmedlingen: Anmäl oss
Arbetsförmedlingen möter återigen skarp kritik för sin bristande tillgänglighet, efter att Justitieombudsmannen (JO) vid upprepade tillfällen pekat på…
Sammanfattning
- Arbetsförmedlingen mottog upprepad allvarlig kritik från JO 2023 och våren 2025 gällande bristande tillgänglighet i sina telefonköer.
- Arbetssökande kan tvingas vänta i timmar för att komma fram, trots att de ringer vid öppning, med en genomsnittlig väntetid på 30 minuter.
- En arbetssökande fick vänta tre timmar och 15 minuter efter att ha ringt när telefonerna öppnade och uppmanades sedan av en arbetsförmedlare att anmäla myndigheten till JO.
- Arbetsförmedlingen rapporterade att bara ungefär varannan inringare nådde fram till en människa hösten 2024, då resterande tröttnade eller sparkades ut av systemet.
- Mellan 2021 och 2025 har Arbetsförmedlingen minskat sin personalstyrka som bemannar telefonerna med mellan 630 och 670 årsarbetskrafter, trots ökad arbetslöshet och fler samtal.
- Enligt Arbetsförmedlingen har tillgängligheten förbättrats från 38 procent till 67 procent under 2025, men långa väntetider kvarstår för de som kommer fram.
Innehåll
Arbetsförmedlingen möter återigen skarp kritik för sin bristande tillgänglighet, efter att Justitieombudsmannen (JO) vid upprepade tillfällen pekat på allvarliga brister sedan 2023. Arbetssökande upplever timslånga telefonköer, med en genomsnittlig väntetid på 30 minuter, och vittnesmål finns om att en arbetsförmedlare uppmanat en arbetssökande att JO-anmäla myndigheten. Detta tyder på ett djupgående problem som påverkar både arbetssökandes möjlighet till ersättning och personalens arbetsmiljö. Trots att Arbetsförmedlingen anger att tillgängligheten förbättrats, kvarstår långa väntetider och missnöje bland de arbetssökande som kämpat för att nå fram.