Äldre tvingas ringa till Senegal för att boka buss
Äldre resenärer som använder SL:s beställningsbusslinje 904 tvingas sedan oktober ringa en utländsk telefoncentral för att boka sina resor. Denna…
Sammanfattning
- SL lade i höstas ut beställningsbusslinjen 904 på en extern telefoncentral, vilket påverkar äldre och funktionshindrade resenärer.
- Resenärernas bokningssamtal kopplas nu till operatörer i länder som Senegal, Estland och Moldavien, förutom Skövde.
- En 83-årig man beskriver systemet som "katastrofalt" efter att ha blivit tillfrågad om en resa till Danderyd istället för linjens riktiga destinationer.
- Linje 904 är primärt anpassad för äldre och funktionshindrade, med stopp vid vårdcentraler, vilket gör fungerande kommunikation kritisk.
- Trots att operatörerna ska vara svensktalande rapporterar flera resenärer svårigheter med att kommunicera effektivt.
- SL:s kommunikatör Sophie Gunnarsson uppger att de arbetar för förbättring och syftar till bättre kontroll genom samordnade beställningar.
Innehåll
Äldre resenärer som använder SL:s beställningsbusslinje 904 tvingas sedan oktober ringa en utländsk telefoncentral för att boka sina resor. Denna förändring har lett till betydande problem, där samtal kopplas till bland annat Senegal och Estland, vilket skapar kommunikationssvårigheter och förvirring kring lokala adresser. En 83-årig resenär vittnar om att ha blivit erbjuden resor till Danderyd, trots att bussen trafikerar ett specifikt område i södra Stockholm. SL:s kommunikatör Sophie Gunnarsson menar via mejl att samordningen av beställningar ska ge bättre kontroll och översyn, dock utan att specificera hur de konkreta problemen åtgärdas.