SJ pudlar – Isak tillbaka pengar: ”Blev inte bra”
Komikern Isak Löb fastnade i Åre efter ett inställt SJ-tåg och bokade en taxiresa till Stockholm för 16 000 kronor, då ett SMS från SJ indikerade…
Sammanfattning
- Isak Löb skulle åka tåg från Åre, men tåget ställdes in och ett SMS från SJ indikerade att han kunde få ersättning för en taxiresa.
- Löb bokade en taxi till Stockholm för 16 000 kronor med vänner, baserat på förhoppningen om ersättning.
- SJ:s kundtjänst nekade inledningsvis Löb ersättning, då de menade att han redan avbokat biljetterna och därmed inte var berättigad till ytterligare utläggstäckning.
- Efter medieuppmärksamhet ändrar SJ sitt beslut och Peter Krameus, presstalesperson vid SJ, erkänner att SMS:et var otydligt.
- SJ betalar tillbaka cirka 1 700 kronor till Isak Löb och lovar att förbättra informationen till resenärer vid störningar.
- För att få full ersättning upp till 3 000 kronor per person måste alla i Löbs grupp individuellt ansöka, med avdrag för återbetalda tågbiljetter.
Innehåll
Komikern Isak Löb fastnade i Åre efter ett inställt SJ-tåg och bokade en taxiresa till Stockholm för 16 000 kronor, då ett SMS från SJ indikerade ersättning för sådana utlägg. Initialt nekade SJ ersättning och hävdade en feltolkning av meddelandet från Löbs sida. Efter Expressens rapportering och en intern översyn medger SJ ett missförstånd och betalar nu tillbaka omkring 1 700 kronor till Löb, samtidigt som de lovar att se över sina kommunikationsrutiner vid störningar.